Il y a quelque chose de paradoxal à perdre un objet dans un musée : on se trouve dans l’un des lieux les plus surveillés de la ville, caméras, agents dans chaque salle, contrôles à l’entrée, et pourtant les objets y disparaissent par centaines.
La raison est simple : nulle part ailleurs l’attention n’est aussi entièrement absorbée. Devant un Monet ou un sarcophage, on pose son plan, ses gants, son téléphone, et on avance vers la salle suivante en les laissant derrière soi.
Le fameux « oubli » muséal
Les pertes ne se répartissent pas au hasard.
Le vestiaire arrive en tête, non pour ce qu’on y perd mais pour ce qu’on oublie d’y reprendre : parapluies les jours de pluie, casques de vélo, sacs en consigne dont on égare le jeton. Viennent ensuite les banquettes des salles, où l’on s’assoit pour contempler et d’où l’on repart allégé d’un téléphone ou d’un audioguide personnel.
Puis les cafés et restaurants des musées, les sanitaires, les boutiques, et enfin les abords immédiats, jardins, files d’attente, parvis, qui ne relèvent déjà plus du musée mais de la voie publique.
Perdu : les trois démarches, dans l’ordre
- D’abord le musée lui-même : agent d’accueil pendant la visite, coordonnées officielles après coup.
Décrivez l’objet et votre parcours, le numéro des salles si vous vous en souvenez, sinon les œuvres devant lesquelles vous vous êtes arrêté, le personnel sait faire la conversion. - Ensuite, si le musée n’a rien et que quelques jours passent, le service central des objets trouvés de Paris, rue des Morillons dans le 15e, où convergent nombre d’objets trouvés dans la capitale, la déclaration se fait en ligne.
- Enfin, et en parallèle des deux premières démarches ou plutôt après, publiez une annonce en ligne sur le site français Objets Trouvés : elle est visible du visiteur qui a peut-être ramassé votre bien et cherche comment vous le rendre, un scénario que les circuits officiels ne couvrent pas.
Trouvé : à qui remettre l’objet ?
Dans les salles, la réponse ne souffre aucune hésitation : remettez l’objet à un agent du musée.
C’est logique, c’est plein de sens, et c’est ce qui garantit au propriétaire une restitution encadrée, le musée tient un registre et vérifie l’identité des réclamants.
Dans les jardins ou sur le parvis, hors de l’enceinte du musée, l’objet trouvé sur la voie publique a vocation à être déposé auprès des objets trouvés de la ville.
Dans les deux cas, vous pouvez ensuite notifier votre découverte par la publication d’une annonce : indiquez le musée ou le lieu, la date, une description sommaire, et surtout l’endroit où l’objet a été remis. Cette annonce ne remplace pas le dépôt officiel, elle le fait connaître, ce qui change tout pour celui qui cherche.
Le cas des visiteurs étrangers
La moitié du public des grands musées parisiens vient de l’étranger, et repart parfois le soir même.
Pour ces visiteurs, la démarche physique est impossible : tout se joue en ligne et à distance.
Les musées répondent aux courriels, le service central accepte les déclarations dématérialisées, et l’annonce en ligne reste consultable depuis Tokyo comme depuis Sao Paulo.
Si l’objet est retrouvé, la réexpédition à l’étranger est généralement possible, aux frais du propriétaire.
Un conseil pour l’avenir : photographier ses objets de valeur avant le voyage, la photo simplifie considérablement description et vérification.